01
需求沟通
需要你提供的输入
- 目前遇到的具体问题，以及问题出现的时间与频率
- 已有的资料、工具或前期尝试过的方式
- 期望达成的结果，以及可以接受的推进节奏
双方动作
- 你说明需求背景，我们复述确认理解是否一致
- 我们说明哪些服务条目接近你的需求，哪些不接近
- 双方就“要不要继续往下谈”给出明确答复
本阶段产出物
- 一份需求要点记录，包含问题描述与期望结果
- 初步匹配的服务条目建议
- 是否进入范围确认的结论
合作流程：从需求对接到交付推进的五个阶段
合作流程把一次服务拆成可以逐段确认的步骤。每个阶段都写清谁先做什么、需要拿到什么、结束后产出什么，你不必等到全部谈完才知道后面怎么走，也能随时判断自己正处在哪一步。
合作流程阶段总览
五个阶段依次推进，前一阶段的产出物是后一阶段的输入。你可以先看总览，再决定从哪一段开始细读。
各阶段的输入与产出物
下面按阶段展开。左侧是阶段编号与名称，右侧列出这一阶段需要你提供的输入、双方各自的动作，以及结束时应拿到的产出物。
02
范围确认
需要你提供的输入
- 对需求要点记录的补充或修正
- 必须包含的事项，以及可以暂缓的事项
- 涉及多人决策时，确认最终确认人是谁
双方动作
- 我们把工作内容拆成可核对的条目清单
- 逐条标注属于本次范围、后续范围或不承接
- 双方对清单逐条过一遍并确认无歧义
本阶段产出物
- 一份范围清单，含纳入项与排除项
- 需要你配合的事项与时间点说明
- 双方确认过的范围版本记录
03
方案对齐
需要你提供的输入
- 你方内部的关键时间点与不可动的节点
- 日常对接人与沟通方式偏好
- 对阶段检查频率的要求
双方动作
- 我们给出推进方式与阶段划分建议
- 双方商定每个检查节点要看什么、由谁确认
- 约定出现变化时的调整方式
本阶段产出物
- 一份推进方案，含阶段划分与检查节点
- 对接人与沟通方式约定
- 调整触发条件与处理方式说明
04
执行推进
需要你提供的输入
- 按约定提供的资料与反馈意见
- 检查节点上的确认或修改意见
- 过程中出现的新增需求说明
双方动作
- 我们按范围清单推进具体工作并同步进展
- 你按节点给出确认、修改或补充说明
- 新增需求单独记录，另行判断是否纳入
本阶段产出物
- 各检查节点的进展记录
- 确认意见与修改说明的留档
- 新增需求的单独记录与处理结论
05
阶段复核与收尾交付
需要你提供的输入
- 对照范围清单的逐项核对结果
- 需要补充说明或修正的具体位置
- 对收尾方式的确认意见
双方动作
- 双方对照范围清单逐项核对完成情况
- 把未完成项与偏差项单独列出并说明原因
- 确认收尾方式并整理过程记录
本阶段产出物
- 一份逐项核对结果，含完成与未完成标注
- 偏差项说明与后续处理建议
- 完整的过程记录归档
需求沟通前建议准备的信息
沟通前把下面四类信息整理好，第一轮交流就能直接进入判断，省去反复补充的来回。没有现成材料也没关系，按类别口头说明同样有效。
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问题与现状
用一两句话说明现在遇到什么、从什么时候开始、已经尝试过哪些做法。具体现象比笼统描述更有助于判断。
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期望结果
说明你希望最终达到什么状态，以及这个结果主要给谁使用。期望越具体，越容易判断与服务条目的匹配程度。
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时间与节奏
列出必须完成的时间点，以及内部可以灵活安排的区间。如果时间尚未确定，直接说明也可以，我们按可协商处理。
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决策与对接
说明由谁最终确认范围与结果，日常由谁对接。涉及多人时提前讲清，能减少后续确认环节的等待。
如果还不确定自己的需求属于哪一类，可以先看 服务方向 逐条对照；对交付环节的疑问，可查阅 交付标准 ；其他常见疑问集中在 常见问题 ，也可以回到 首页 从服务定位重新看起。